Saiba como agir quando isso ocorrer.
É preciso analisar caso a caso para entender o ocorrido. No tutorial Aprenda a utilizar o menu Transações estão as explicações de como funcionam as cobranças e os status. Observe que nesse tutorial existe uma orientação para analisar o Motivo e entender porque determinada doação não foi concluída com sucesso.
Tem casos que pode ser necessário entrar em contato com o doador para que saber exatamente o que ocorreu. É comum doadores terem dificuldades em fazer a doações por uma forma, e depois optaram por fazer de outra forma.
Se após feita a análise e o contato com o doador, ainda houver questionamentos, solicite ajuda para um atendente abrindo um ticket de suporte.